皆さんこんにちは！

良い治療家を育てる

株式会社givers　人材開発部　藤田です。

昨日、事務所をプチ大掃除（ゴミ捨て、配置転換）しました。

帰ろうと思ったときに、気になってしまいそこからかれこれ３０分は掃除しました。笑

きれいに整理整頓されていると運気が上がる気がします(^^♪

 

さて、本日のテーマは「悩んでいるスタッフへの対応」です。

 

悩んでいるスタッフがいたとして、皆さんはどんな接し方をしますか？

「元気ないけどどうした？」

から入ることが多いと思います。

 

スタッフ「うーん、なんか自分はこの仕事に向いていないんじゃないかと思いまして・・・」

先輩「何言ってんだよー！全然そんなことないでしょ！頑張ろうよ！」

とまぁ、ザックリですが、こんなところでしょうか？

ちなみに、私がやってたことです笑

 

これだと、相手の悩みの本質が全く分からないですよね？

しかも、頭から否定しています。「全然そんなことないでしょ」の部分です。

肯定したつもりでも相手はこれを否定と捉えます。

先日も話しましたが、「聴いてくれない」と判断してしまう可能性が高いです。

 

ではどうしたらいいのでしょうか？

 

ポイントは「質問すること」です。

 

自分は仕事に向いていないと思うというのは「省略」され、「一般化」された情報です。

 

省略とはいわゆる「何が？」の部分です。

 

例「～の映画面白かったよ！」

→「～の映画のどこのシーン？」といった感じです。

 

また、一般化とは、自分＝仕事が出来ない　向いていないと決めつけてしまっている状態にあたります。

 

ここでは、まず何がそう思わせたのか？を聴きます。

 

そして相手の答えが「失敗してしまう」という答えだとします。

 

相手には失敗はダメなことという歪曲（思い込み）が起こっています。

 

質問としては、

 

そもそも失敗ってダメかな？などの質問だったり、

 

今まで一度も失敗したことなかった？

 

成功は一度もなかった？

 

失敗という大切な情報を知ることが出来たと考えたらどう？

 

などの質問も良いと思います。

 

大切なことは深層に対する質問によって「思い込みに気づかせる」ことです。

 

そして「答えは常にそのスタッフの中にある」ということ忘れないようにしましょう。

 

 

ただ、連発して聞くと責める感じになってしまいますので、

 

あくまでも、相手は悩んでいるし、話を聴いてもらいたいということは忘れず

 

傾聴に徹していきましょう(^^)

 

最後までご高覧頂きありがとうございました。

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